En caso de una reclamación, primero se planteará ante nuestra comercializadora; si la respuesta no es satisfactoria, puede solicitarse una mediación ante consumo, a través del sistema de reclamación digital de la Xunta. Aunque el proceso es lento, en conjunto puede llegar a un año, suele ser eficaz si está documentado, para ello disponemos de dos fuentes de datos:
– Los datos de las comercializadoras:
Tanto las facturas como los ficheros a los que tenemos acceso, nos proporcionan multitud de datos históricos, que nos permiten encontrar contradicciones con una factura eléctrica puntual y desmedida.
En el ejemplo de la figura, se puede ver que el consumo medio se mantiene bastante estable y predecible a lo largo de las estaciones del año. No ocurre así con el coste que varía cada hora según el precio del mercado. Por ello, las reclamaciones deben plantearse sobre el consumo, no sobre el coste.
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| Ej. de distribución del consumo eléctrico anual |
– Los Contadores Digitales:
Los contadores digitales contienen también información sobre nuestro consumo eléctrico. La información básica se muestra de forma continua en sucesivas ‘pantallas’, con la notación que se indica a continuación:
– Pantalla 1.18 => Energía consumida en Kwh, desde el ‘reseteo’ del dispositivo. Hay cuatro valores:
1.18.0. E. Total / 1.18.1 E. Periodo punta / 1.18.2 E. Periodo llano / 1.18.3 E. Periodo valle
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| 1.18.0 Consumo en los tres periodos (KWh) |
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| 1.18.2 Consumo en periodo llano (KWh) |
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| 1.18.1 Consumo en periodo punta (KWh) |
– Pantalla 1.16.1 => Potencia máxima cuartohoraria en Kw.
El dispositivo va calculando, cada 1/4 de hora, la potencia media usada, y presenta el valor máximo de los que va obteniendo. El proceso
se reinicia con cada cierre de facturación. Nos orienta sobre la potencia que necesitamos contratar para nuestra instalación.
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| 1.16.1 Potencia máxima cuarto-horaria |
Hay otros datos a los que podemos acceder actuando sobre el pulsador, pero en en general son menos relevantes para auditar el consumo eléctrico de una vivienda, además, el manejo del contador esta suficientemente documentado en la nube.